SOPORTE TECNICO.

 ASPECTO GENERAL

DEFINICION DE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS :

1-A. TARJETA MADRE : Es el componente más importante del computador, es el dispositivo que funciona como plataforma o circuito principal de una computadora. Tambien continene todos los conectores necesarios para conectar las demas tarjetas del computador que son:

Procesador.
Memoria Ram.
Bios.
Puertas en serie.
Puertas en paralelo.
Expansión de la memoria.
Pantalla-Teclado-Disco Duro y Enchufes.

La tarjeta madre debe realizar basicamente las siguientes tareas:

¬ Conexión fisica
¬ Administración, control y distribución de energia electrica.
¬Comunicación de datos.
¬Temporización.
¬Sincronismo.
¬Control y monitoreo.


. MEMORIA RAM : Es el acrónimo de Random Acces Memory que en español es memoria de acceso aleatoria, es utilizado por el sistema tanto para almacenar los programas que ejecutas en un determinado momento como los datos con que trabajas.

La RAM es uno de los elementos más importante de tu PC, su escasez pude hacer que incluso el procesador más rapido paresca una tortuga..


. MEMORIA CACHE : Es una memoria intermedia o sea que se presentas datos que se encuentran en la memoria RAM pero al estar en la memoria cache se acelera su acceso, funciona cuando se accede a un dato por primera vez, se guarda una copia del mismo en la  memoria cache, si posteriormente se necesita dicho dato se accede a la  memoria cache y no a la memoria RAM en si.


. CPU  : Unidad de procesaminento cental, es la parte central de toda computadora ya que es la que cumple la tarea de todas las funciones asi como tambien de almacenamiento de la información. Es el circuito electronico que ha existido desde siempre en las computadoras sin importar su modelo y es por eso que es considerado uno de los elementos básicos de cualquier computador.


1.B. WINDOWS : Es un grupo de sistemas operativos diseñados y comercializados por la empresa microsoft , sirve para controlar la computadora de forma facil y amigable, su función es de caulquier otro sistema operativo, sólo que es el mas extensivo del mundo.

.LINUX : al igual que windows es un software necesario para tu computador que le permita utilizar programas como: editor de texto, juegos, navegadores de internet, etc.

.OS/2 : Es un sistema opertivo multitarea para PCs, creado en la decada de los 80 y que no ha perdido vigencia.

. DOS : Es un sistema operativo que quier decir DISK OPERATING SISTEM (sisteme operativo de disco), es mas concido por los nombres de PC-DOS, MS-DOS, fue fabricado por la compañia de software microsoft.

. UNIX : Es un sistema multiususario y multitarea, en eun sentido mas amplio, comprende el nucleo del sistema operativo mas unnconjunto de programas que permiten compilar lenguaje de programación, editar texto, interpretar comandos, manejar archivos y discos, etec.

.MAC : Macintosh, es el nombre del sistema operativo creado por apple para su linea de computadoras macintsh, es conocido por haber sido el primer sistema dirigido al gran publico en cotar con una interfaz gráfica, compuesta por la interacción del mause con ventanas, iconos y menús


.C. OFIMATICA : Es un conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficinas para optimizar, automotizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionadas.




.D. PUERTOS EN LA PARTE POSTERIOR DE LA CPU.

           
                                  

DEFINICION :

Ps/2 Puerto teclado y mouse  : Tambien llamado puertos Mini Din y es solo un dispositivo de comunucación entre el usuario y la computadora.

Puerto Serie : En la placa madre, enlaza el microprocesador y la memoria y casi todos los dispositivos internos, la información viaja  por medio de vias.

Puerto Paralelo :  Se diseñó para comunicar la computadora con la impresora.

Puerto VGA : Significa arreglo gráfico de video, es el que se conecta al monitor.

Puerto USB 2.0 : es un puerto de comunicación que permite conectar dispositivos externos gracias a los soportes de los sistemas operativos.

Puerto RJ-45 LAN : Es la interfaz comunmente usada para conectar la RED.

Conectores de audio : Transmiten la señal de audio en 2 canales que van separados, un conector diferente para cada uno.



E. DISPOSITIVO DE ALMACENAMIENTO MASIVO.

las unidades de almacenamiento son dispositivo o perifericos de sistema que actuan como medio de soporte para la gravación de los programas de usaurio y de los datos que son manejados por las aplicaciones que se ejecutan en estos sistemas, en otras palabras nos sirven para guardar información en nuestro computador.


TIPOS DE DISPOSITIVO

Memoria ROM : Esta memoria es sólo de lectura y sirve para el almacenar el programa basico de inicialización, instalado desde fabrica.                               

Memoria RAM : Denominada memoria de acceso aleatorio, o sea como puede leerse tambien puede escribirse en ella, tiene la caracteristica de ser volatil, quiere decir  que solo opera cuando esta encendido la computadora.

      

DISCO DURO : Es el principal subsistema de almacenamiento de la información en los sistemas informativo, es el encargado de almacenar información de forma persistente en un ordenador. Es es el sistema de almacenamiento mas importante del computador y en el se guardan los archivos de programas.

DVD-ROM : Es un disco compacto con capacidad de almacenar 4,7 GB de datos en una cara del disco, un aumento de más de 7 veces con respecto a los CD-R y CD-RW. Los futuros medios DVD-ROM serán capaces de almacenar datos en ambas caras.

PEN-DRIVE :  Es un pequeño dispositivo de almacenamiento que utiliza la memoria flash para guardar la información sin nececidad de pilas, son resistente a los rasguños y al polvo que han afectado a las formas previas de almacenamiento portable, como los CD y Disquete.

2. En que inlfuye el aumento de memoria RAM en el rendimiento del computador.

                                                  

Es en esta memoria donde se almacenan los programas que estan corriendo cuando estan abiertos, si la memoria es de mucha capacidad (2 giga por mencionar un ejemplo), se pueden almacenar mas programas abiertos al mismo tiempo, mejorando el rendimiento y velocidad de la computadora. Tambien para lo del mejoramiento de la velocidad del equipo influye mucho la velocidad del bus de la PLACA MADRE y partes de la memoria RAM manejan velocidades MGH2.

Ejemplo, la computadora tiene archivos y programas de utileria (aplicaciones), imagínese que la RAM es una liga elastica y cada vez que abre un programa esa liga se estira y cuando cierras el programa la liga vuelve a su estado original.

Si abres varios programas a la vez el ordenador se te atora, traba, porque faltaría memoria para que le diera elasticidad para abrir los programas.


3. ¿ Como podría saber si su equipo se encuenta infectado?

                                             

- El Pc va tremendamente lento : Podrían existir varios motivos, se puede dar el caso de que un troyano está realizando tareas que consumen recursos.

- ¿donde han ido mis archivos?. Existen tipos de Malware diseñados para borrar información, cifrarla o cambiarla de sitio.

- Mi antivirus ha desaparecido, mi firewall esta desactivado : Algunas amenazas se diseñan para deshabilitar el sistema de seguridad instalado.

- Falta de libreria y otros archivos para ejecutar aplicaciones : esto también puede ser un inicio de infección a tu PC.

- Mi PC abre pestaña y se maneja automaticamente : Si el equipo realiza acciones por si solo, como conectarse a internet o enviar un email.

¿Que medidas puede tomar UD. para disminuir los riesgos para que su PC no se infecte?

- Podemos creer que nuestro PC lo tenemos seguro con determinados programas de protección, si observamos algunos de estos síntomas es muy probable que algún malware, gusano, troyano etc.. se haya saltado esas barreras, por lo que se recomienda realizar un escaneo de virus online o mediante instalación de aplicaciones de seguridad (software antivirus).

                                  

4. ¿Suponga que en su trabajo existe 5 equipos conectados a una red de computadores y se solicita asosoria para la compra de una impresora en la cual deberan imprimir 5 personas que ocupan los PCs.

                           

¿Que decisión tomaría UD. para gestionar mejor el uso de la impresora?

Decisión 1:
Obtendría un router con entrada USB o de impresora, esta crearia una impresora de red a traves de la IP del Router.

Decisión 2:
Se conectaría la impresora a uno de los 5 equipos en el cual compartiria la impresora por la red y los otros 4 PC se conectarían  a la impresora a traves del equipo, la desventaja de este prcedimiento es que el equipo que tiene la impresora debe estar siempre encendido.


¿Cual sería el costo de esta implementación?

Decisión 1:
El costo de implementación sería comprar un router $35.000 y una impresora $36.000 (Dependiendo del tipo de impresora que se requiera)

Decisión 2:
El costo de esta decisión sería la  impresora $36.000 (Dependiendo del tipo de impresora que se requiera).


5. Suponga que Ud. trabaja con una base de datos que permanentemente se esta actualizando, ¿Qué medidas tomaría Ud. para salvaguardar la información.

a.) Se recomienda realizar copias de seguridad a diario:
Las empresas necesitan asegurarse de que todos sus datos importantes para la continuidad del negocio cuenten con una copia que este disponible en el caso que la información original se pierda o se corrompa, pudiendo estar albergada en servidores corporativos.

  



b.) Asignar responsabilidades en la gestión.
La seguridad de la información debe ser un punto a tener en cuenta por todos los departamentos, incluso en empresas donde este punto sea tarea del departamento de archivos, se debe implantar unas medidas de seguridad y respaldo (backup) que abarquen la totalidad de la infraestructura.